고객 니즈를 파악하자, 고객 니즈 힌트 얻기
고객 니즈를 파악하자, 고객 니즈 힌트 얻기 마케팅에서뿐만 아니라 매장 영업, 컨설팅, 시장조사 등등... 고객 니즈라는 단어를 자주 접하게 된다. 고객 니즈란 무엇일까? 그전에 우선 니즈와 원츠의 개념을 알고 갈 필요가 있다. 니즈란 신체적, 생리적 욕구를 의미한다. 주로 배고프다, 춥다. 졸리다 등이 있다. 원츠란 기본적 욕구에는 지장을 받지 않고, 니즈에 영향을 받는 것, 즉 갖고자 하는 것을 말한다. '기능적 필요'와 '심리적 욕망', 꼭 '필요한 욕구'와 '갖고자 하는 열망'이라고 표현할 수 있다. 니즈와 원츠의 개념을 잡고, 고객 니즈를 파악하면 훨씬 수월하게 이해할 수 있다. 흔히들 고객 니즈를 파악해야 한다고 이야기를 하지만 고객 니즈 파악은 말처럼 쉽지가 않다. 고객의 마음속을 들여다볼 ..
2018. 3. 29.