고객 니즈를 파악하자, 고객 니즈 힌트 얻기

고객 니즈를 파악하자, 고객 니즈 힌트 얻기

 

 

마케팅에서뿐만 아니라 매장 영업, 컨설팅, 시장조사 등등...

고객 니즈라는 단어를 자주 접하게 된다.

고객 니즈란 무엇일까?

 

 

그전에 우선 니즈와 원츠의 개념을 알고 갈 필요가 있다.

니즈란 신체적, 생리적 욕구를 의미한다. 주로 배고프다, 춥다. 졸리다 등이 있다.

원츠란 기본적 욕구에는 지장을 받지 않고, 니즈에 영향을 받는 것,

즉 갖고자 하는 것을 말한다.

 

'기능적 필요'와 '심리적 욕망',

꼭 '필요한 욕구'와 '갖고자 하는 열망'이라고 표현할 수 있다.

니즈와 원츠의 개념을 잡고, 고객 니즈를 파악하면 훨씬 수월하게 이해할 수 있다.

 

흔히들 고객 니즈를 파악해야 한다고 이야기를 하지만

고객 니즈 파악은 말처럼 쉽지가 않다.

고객의 마음속을 들여다볼 수 없기 때문이다.

앞서 말한 마케팅, 매장 영업, 컨설팅, 시장조사 등에서 우리는 항상

고객의 니즈로부터 출발하여 필요로 하는 제품, 서비스를 개발하고,

그 니즈를 충족시켜 고객 만족에까지 이르고 있다.

 

고객의 마음속을 들여다볼 수 없는 우리는 고객이 검색하는 '검색어'를 통해

고객 니즈에 힌트를 얻고자 한다.

여기 우리의 잠재적 고객이 검색한 인기 검색어가 있다.

 

 

패션의류에서 원피스가 4주 연속 1위로 검색되고 있음을 볼 수 있다.

또한 2,3위로는 코트, 티셔츠가 검색되고 있다.

 

 

좀 더 들어가 분야별 인기 검색어를 살펴보자.

1위는 4주 연속 트렌치코트가 검색되고 있음을 알 수 있다.

 

이것으로 우리가 파악할 수 있는 것은,

여성 소비자의 검색량이 많을 것이라는 점,

봄철 의류의 니즈가 많아지고 있다는 점 등을 알 수 있을 것이다.

 

실제로 아래 그래프를 보면

모바일 검색량 92%와 여성 검색량 75%,

30대가 1위, 20대가 2위라는 점까지 파악할 수 있다.

 

 

자, 봄이 오면서 원피스와 트렌치코트에 고객들이 관심이 많아지고 있고,

PC 검색보단 모바일 검색이 압도적으로 많고,

여성의 검색량이 남성의 3배이고,

30대의 검색이 가장 많음을 우리는 알게 되었다.

패션의류에 종사하는 사람들이라면

이러한 정보를 바탕으로 고객 니즈에 맞춰 어떤 준비를 해야 할까?

 

 

우리는 이렇게 검색어 파악만을 통해서

고객 니즈의 인사이트를 얻을 수 있다.

 

우리 고객의 니즈를 조금이라도 더 파악하고 싶다면

지금 당장 검색어의 트렌드를 한번 살펴보는 건 어떨까?